Oznámenie skupiny o ďalšom zvyšovaní kvality služieb v skladoch každej pobočky a skúmaní kvality služby

Pobočky:

Ako všetci vieme, podnikanie je čoraz ťažšie a konkurencia medzi podnikmi je čoraz tvrdšia. Jediný spôsob myslenia je, ako urobiť každého z našich zákazníkov spokojnejším. Základom je zvýšiť spokojnosť zákazníkov s kvalitou produktov a službami. Vrcholový manažment skupiny si na polročnom pracovnom stretnutí vytvoril vysoko jednotné chápanie: zákaznícky servis je rovnako dôležitý ako kvalita produktov. Z tohto dôvodu sa skupina rozhodla, že každý zamestnanec Xingfa by mal ďalej posilňovať povedomie o „službách“ a vyžadovať od každého (predaj, výroba, obstarávanie, back office, sklad, financie, doprava atď.), aby skombinoval obsah svojich príslušných pozície s podrobnosťami o ich slovách a skutkoch v ich bežnej práci. Čína, aby to lepšie implementovala. Keďže sklad je každý deň v priamom kontakte so zákazníkmi a na sklad je od zákazníkov veľa sťažností, skupina ďalej zlepšila kvalitu služieb každého skladu pobočky a posúdila kvalitu služieb. Konkrétne oznámenie je nasledovné:

1. Príslušné pojmy by sa mali chápať jednotne:

1. Takzvaný zákazník: každý, kto s nami obchoduje, vrátane šéfov, predajcov, vodičov dodávok, finančného personálu atď.

2. Takzvaná služba: zahŕňa veľa obsahu. Kvalita služieb nie je len hmatateľná a špecifická práca, ktorú každý pozná, ale aj nehmotný zážitok a pocit pre zákazníkov. Preto musíme zabezpečiť, aby sme boli v kontakte a komunikácii so zákazníkmi. V tomto procese by sme mali urobiť to najzákladnejšie nadšenie, iniciatívu a zdvorilosť, aby sa zákazníci cítili spokojní, a vytvoriť atmosféru služieb orientovaných na zákazníka, aby zákazníci mali skúsenosti a cítili sa lepšie ako iné spoločnosti. [Konkrétne, ako je vrelé prijatie vrátane nalievania vody a pozvania zákazníkov na sedenie, (zákaznícke odpočívadlá sú zriadené v kanceláriách skladu každej pobočky a označené.) Včasné a presné doručenie, aktívna a flexibilná reakcia na podnety zákazníkov alebo včasné spätná väzba príslušnému personálu, snažiť sa nepoškodiť kvalitu balenia produktov počas nakladania a vykladania, poskytovať pomoc tým, ktorí to potrebujú, pozývať alebo poskytovať dobré jedlo, keď je čas na jedenie atď.]

2. Posúdiť kvalitu služieb (podľa sťažností zákazníkov).

1,

①Zodpovedná osoba za hodnotenie: vedúci skladu každej pobočky.

② Predmety hodnotenia: Všetci zamestnanci v sklade každej pobočky sú zapojení do pozícií služieb zákazníkom. Vrátane nakladania a vykladania, vysokozdvižného vozíka, dodávky a iného personálu.

③Obsah hodnotenia: 1. Obsluha objektu hodnotenia; 2. Rýchlosť dodania (konkrétne: rýchlosť odosielateľa hľadajúceho tovar, rýchlosť vysokozdvižných vozíkov, nakladanie dopravcov a rýchlosť stohovania tovaru) 3. Presnosť;

2. Každá pobočka bude evidovať a vybavovať všetky sťažnosti zákazníckeho servisu rovnakým spôsobom ako skupinové sťažnosti na kvalitu produktov, sumarizovať a hlásiť každý mesiac kancelárii skupiny.

①Prvý príjemca sťažností zákazníkov:

Obdržaný obchodnou spoločnosťou bude vrátený späť Mao Yimingovi, riaditeľovi úradu. Mao Yiming potom včas nahlási situáciu vedúcemu skladu príslušnej pobočky (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Keď vedúci skladu pochopí situáciu, on alebo generálny riaditeľ prerokovať a riešiť podľa situácie a vykonať registráciu na registračnom formulári sťažnosti zákazníka;

Pri reklamáciách, ktoré sú priamo akceptované každou pobočkou, musí prvý príjemca včas nahlásiť situáciu vedúcemu skladu. Potom, čo vedúci skladu pochopí situáciu, on alebo generálny riaditeľ to prerokujú a podľa situácie budú riešiť a zaregistrujú sa do formulára na registráciu sťažnosti zákazníka. ; (so vzorovým formulárom na registráciu sťažnosti na zákaznícky servis)

②Mesačne je za súhrn podľa pobočky zodpovedný vedúci skladu a po podpise a potvrdení generálnym riaditeľom pobočky (aby sa predišlo a skontrolovalo vynechanie alebo zatajenie), bude to nahlásené kancelárii skupiny na konci mesiac. [Kancelária skupiny Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Chváľte a odmeňte kvalitu služieb a odpočítajte peniaze za chyby.

Každá pobočka pristupuje ku každej reklamácii zákazníka podľa kvality reklamácie a po objasnení skutočností vykoná rôzne stupne pochvaly a odmeny a odpočítania chýb. Rôzne, významné udalosti sa budú diskutovať od prípadu k prípadu a bonusy sa odpočítajú v aktuálnom mesiaci alebo na konci roka podľa predpisov pobočky.

3. Požiadavky:

1. Na základe aktuálnej situácie spoločnosti každá pobočka organizuje písomné materiály, ktoré vyžadujú, aby sklad ďalej zlepšoval kvalitu služieb, a organizuje špeciálne stretnutia alebo školenia na sprostredkovanie požiadaviek každému pracovníkovi skladu.

2. Ak preberatelia, vedúci skladu a ďalší pracovníci podieľajúci sa na spätnej väzbe, evidencii, vybavovaní a posudzovaní sťažností zákazníckeho servisu nie sú z dôvodu svojej práce realizovaní, budú sa vždy zaoberať chybami v práci a budú zaznamenané a zhrnuté kancelária.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.