Celá skupina vedie komplexné vzdelávanie, diskusie a praktiky „zamerané na zákazníka“ a snaží sa uspokojiť zákazníkov

S cieľom lepšie slúžiť zákazníkom a snažiť sa uspokojiť zákazníkov; výrobné oddelenie bude lepšie slúžiť predaju a ďalej zlepší komunikáciu a spoluprácu medzi pracovníkmi výskumu a vývoja, výroby a manažmentu. Večer 9. septembra zorganizovala spoločnosť skupiny „zákaznícky orientovaný“ Snaha, aby boli zákazníci spokojní so štúdiom, výmenné semináre, „učenie sa“ z pokročilých konceptov riadenia Huawei a ďalšie posilnenie „zákazníckeho“ povedomia všetkých personál. Stretnutia sa zúčastnili vedúci pobočiek (odborov) a kmeňoví členovia.

Predseda pán Li Xingjiang vo svojom prejave zdôraznil, že silná konkurencieschopnosť a energická vitalita Huawei v oblasti komunikácií sú neoddeliteľné od hodnoty orientovanej na zákazníka, ktorú Huawei vždy obhajoval. To je to, z čoho sa naša skupina pri svojom rozvoji nutne potrebuje poučiť. Áno, „customer-centric“ znie veľmi jednoducho, ale ako sa skutočne zakoreniť v podvedomí a implementovať to do každého konania, si vyžaduje ďalšiu optimalizáciu vo všetkých aspektoch fungovania a riadenia firmy. Zákazníci sú naši rodičia v oblasti jedla a oblečenia a my je to vzťah medzi rybami a vodou. Kladenie potrieb a záujmov zákazníkov na prvé miesto je nevyhnutnou požiadavkou prežitia a rozvoja. Potvrdenie a podpora zákazníkov sú základom nášho rozvoja a rastu. Problémy a potreby zákazníkov sú priestorom pre naše zlepšenie. Vždy si musíme zachovať dobrý prehľad o trhu a schopnosť rýchlej reakcie a vidieť nedostatky nášho vlastného vývoja a priestor na zlepšenie. , Musíme hlboko pochopiť skutočný význam „prečo byť orientovaní na zákazníka“ a musíme lepšie porozumieť a lepšie si uvedomiť, že sa snažíme, aby boli zákazníci spokojní, a v našej bežnej práci a riadení sa musíme točiť okolo „potreby zákazníkov“. a naše vlastné slová a skutky. Je potrebné byť uvedomelejší a iniciatívnejší a tvrdšie pracovať. Jasne sa zdôrazňuje, že v budúcnosti by sa skupina mala „zamerať na zákazníka a snažiť sa, aby spokojnosť zákazníka bola východiskovým bodom a základom všetkej práce spoločnosti, ktorá je hlavným obsahom a základnými hodnotami spoločnosti. dlhodobé prežitie a rozvoj firmy, ako dlhodobá vytrvalosť a večná honba za podnikom.Cieľ.Požiadavky Osoba zodpovedná za každú pobočku (oddelenie) by mala mať pri svojej práci vždy na pamäti „zákaznícky orientácia“, snažiť sa uspokojiť zákazníkov , prísne vyžadovať zamestnancov a skutočne implementovať altruizmus do každej komunikačnej služby so zákazníkmi počas celého života spoločnosti Vždy skutočne myslite na zákazníkov, dosahujte zákazníkov a dosahujte seba.

Večer 14. septembra organizovala pobočka AIA sympózium, na ktorom sa od všetkých zamestnancov vyžadovalo, aby dôkladne pochopili ducha stretnutia spoločnosti skupiny, zjednotili svoje myslenie, zdôraznili dôležitosť zlepšovania kvality produktov a snažili sa dosiahnuť zlepšenie kvality a skutočne spokojnosť zákazníkov. Večer 15. septembra stretnutie skupiny na vysokej úrovni ešte viac posilnilo štúdiu „customer-centered“, snažilo sa uspokojiť zákazníkov a vyžadovalo implementáciu vyšších štandardov a vyšších požiadaviek. Večer 16. septembra usporiadali Chengbang a ústredie skupiny sympóziá, ktoré zdôrazňovali dôležitosť dobrých služieb zákazníkom. Spoločnosť Chengbang dokonca určila, že súčasnou kľúčovou úlohou je komplexne zlepšovať kvalitu produktov. V rámci „Mesiaca kvality“ spoločnosti bola spustená séria aktivít za týmto účelom. Od 16. do 17. septembra obchodná spoločnosť organizovala sympóziá v dávkach, aby sprostredkovala ducha stretnutí spoločnosti skupiny a od všetkých zamestnancov požadovala, aby zjednotili svoje myslenie, plne implementovali „customer-centered“ na základe svojich pozícií a snažili sa uspokojiť zákazníkov. položková práca. Večer 17. septembra usporiadalo finančné oddelenie skupiny sympózium, na ktorom sa jasne vyjadrila dôležitosť spokojnosti zákazníkov, pričom sa od všetkých finančných pracovníkov vyžadovalo, aby boli prísni a opatrní, aby boli svedomitými ľuďmi a snažili sa poskytovať služby pre výrobu, predaj a iné. príslušné oddelenia.

Keď už hovoríme o koncepte služieb: Ak chceme udržať koncept služieb zameraných na zákazníka na dlhú dobu, musíme vybudovať pracovný proces s týmto konceptom ako jadrom. Podľa potrieb zákazníkov je prvým krokom zostavenie zoznamu zákazníckych služieb, to znamená, aby bolo možné poskytnúť štandardizovaný obsah služieb; druhým krokom je realizácia služby a zákazníci musia zaplatiť účet, teda aktívne sa spojiť s trhom a prispôsobiť sa potrebám zákazníkov; tretím krokom je vyhovieť potrebám zákazníkov, optimalizovať a upgradovať služby, teda uzamknúť zákazníkov, využiť ich potenciálne potreby a poskytnúť zákazníkom prispôsobené služby. Naša činnosť je zameraná na zákazníka a obchodný tok tiež pochádza od zákazníkov. V našej organizačnej konštrukcii je kľúčovým článkom konštrukcia projektovej organizácie okolo procesu. Len keď je proces dokončený v uzle vedúceho projektu, môže byť hodnota pre zákazníka maximalizovaná, pričom základom je prežitie, orientácia na zákazníka a maximalizácia efektívnosti integrácie a alokácie zdrojov. Našou procesnou konštrukciou je preto oslobodiť každého, nenechať ľudí nič robiť, ale nechať rôzne talenty odrážať ich vlastné hodnoty na rôznych pozíciách. Jadrom vytvárania tohto procesu je princíp „spoliehanie sa na zákazníkov, ktorí ťahajú“. Všetko je zamerané na zákazníka, čo je náš najdôležitejší koncept služieb.

Služba s nulovými chybami je prvá, iba s dostatočne silnou silou môžeme mať dôveru, dôveru a kapitál v interakcii so zákazníkmi. Potreby zákazníkov sú priestorom na zlepšenie. Pre zákazníkov s vysokými požiadavkami budeme pokorne žiadať o radu, aktívne sa zlepšovať, získavať rešpekt a uvádzať na trh lepšie a kvalitnejšie služby. Na zlepšenie základnej konkurencieschopnosti je možné kopírovať technológiu a služby majú svoje výhody. Iba identifikáciou vlastného umiestnenia, neustálou kultiváciou a dosahovaním toho, čo majú ostatní a čo majú ostatní, môžeme dosiahnuť obojstranne výhodnú spoluprácu.

Presne lokalizujte skupiny zákazníkov, identifikujte potreby zákazníkov, pomôžte im riešiť problémy a poskytovať vysokokvalitné produkty a služby. Berte spokojnosť zákazníkov ako štandard na meranie všetkého, venujte pozornosť diverzifikácii a individuálnym potrebám zákazníkov a dosahujte rýchlu odozvu a včasné sledovanie. Naučte sa vytvoriť komunitu záujmových vzťahov so zákazníkmi, poskytnite zákazníkom viac výhod, neobetujte dlhodobé ciele krátkodobým cieľom a vytvorte zdravé prostredie spolupráce. Vždy si musíme zachovať pocit krízy, neustále posilňovať našu základnú konkurencieschopnosť v kontexte rýchlych zmien na trhu a vždy od seba vyžadovať vysoké štandardy. Musíme brať poctivosť ako základ, poctivosť je základom prežitia, zdrojom rozvoja a najdôležitejším nehmotným majetkom spoločnosti. Za každých okolností musíme trvať na tom, aby sme veci robili solídne a aby sme boli jasnou osobou.

"Customer-centric", usilovať sa o spokojnosť zákazníkov, všetci naši zamestnanci by mali okamžite prispôsobiť svoje myslenie, uviesť ich do praxe, slúžiť zákazníkom zo srdca a akcie a zamerať sa na riešenie skutočných potrieb zákazníkov. Spoločné úsilie ľudí môže komplexne zlepšiť celkový dobrý imidž našej skupiny Xingfa medzi zákazníkmi a nakoniec dosiahnuť vznešený cieľ transformácie a modernizácie celej skupiny a dosiahnuť zdravý, rýchly a trvalo udržateľný rozvoj.